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Rücktritt und Ersatzlieferung

12. Der Nutzer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Annahme der Ware durch den Nutzer oder einen Dritten ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, ohne Schadensersatz oder Vertragsstrafe zu schulden.
13. Um sein Recht gemäß dieser Klausel auszuüben, muss der Nutzer dem Händler seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, unmissverständlich mitteilen, indem er die Waren/Dienstleistungen, die er zurückgeben möchte, individualisiert und alle Einzelheiten der abgeschlossenen Bestellung und Lieferung angibt , einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Inhalt und Wert der Bestellung, Angaben zur Person, die die Bestellung aufgegeben hat, Angaben zur Person, die die Lieferung angenommen hat, und Lieferdatum.
14. Der Händler veröffentlicht auf seiner Website ein Formular zur Ausübung des Rechts zum Rücktritt vom Vertrag.
15. Zur Ausübung des Widerrufsrechts bietet der Händler dem Nutzer die Möglichkeit, das Standard-Widerrufsformular oder einen anderen eindeutigen Antrag auszufüllen und elektronisch über die Website abzusenden. In diesen Fällen sendet der Händler dem Nutzer unverzüglich eine Empfangsbestätigung seiner Ablehnung auf einem dauerhaften Datenträger zu.
16. Der Nutzer ist verpflichtet, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden, unbedingt zusammen mit der Quittung und ggf. der Rechnung, indem er sie dem Händler oder einer von ihm bevollmächtigten Person innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum übergibt mit dem der Nutzer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat.
17. Bei der Rücksendung muss sich das Produkt in der Originalverpackung befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen im kommerziellen Erscheinungsbild.
18. Der Händler hat das Recht, die Rückerstattung von Zahlungen zu verzögern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
19. Kommt der Nutzer seiner Verpflichtung zur Rücksendung der Waren nicht nach, ohne den Händler über die Verzögerung zu informieren und ohne einen triftigen Grund dafür anzugeben, wird davon ausgegangen, dass er seine Erklärung zur Ausübung des Rücktritts von der Ware zurückgezogen hat Vertrag.
20. Wenn dem Händler im Zusammenhang mit der Vertragsabwicklung Kosten entstanden sind und der Nutzer vom Vertrag zurücktritt, ist der Händler berechtigt, den entsprechenden Betrag für die entstandenen Kosten einzubehalten oder deren Zahlung zu verlangen.
21. Das Recht des Nutzers, vom Vertrag zurückzutreten, besteht nicht, wenn es sich beim Vertragsgegenstand um Waren handelt, bei denen dies in den im PPA vorgesehenen Fällen ausdrücklich ausgeschlossen ist.
22. Der Händler erstattet dem Nutzer den Preis, den er für die zurückgegebene Ware gezahlt hat.
    22.1. Wenn der Nutzer eine Zahlung im Rahmen des Vertrags mit einer Bankkarte geleistet und sein Recht zum Rücktritt vom Vertrag ausgeübt hat, erfolgt die Rückerstattung durch die Anordnung einer Rückbuchung auf der Karte, mit der die Zahlung innerhalb von 7 Werktagen erfolgt ist.

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Garantien und Ansprüche

23. Der Nutzer hat das Recht, etwaige Unstimmigkeiten der Ware mit dem, was vereinbart/bestellt wurde, zu reklamieren, wenn nach der Lieferung Unstimmigkeiten mit dem Kaufvertrag festgestellt werden.
24. Der Händler übernimmt keine Verantwortung für Farbunterschiede aufgrund der natürlichen Unterschiede in der Farbwiedergabe verschiedener Monitormodelle.
25. Für Größenunterschiede bis zu 2 cm übernimmt der Händler keine Haftung.
26. Der Händler haftet nicht für die natürliche Abnutzung der Ware.
27. Jede Nichtübereinstimmung der Konsumgüter mit dem Kaufvertrag, die bis zu 6 Monate nach der Lieferung der Waren auftritt, gilt als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass die Vertragswidrigkeit vorliegt aufgrund der Art der Ware oder der Art der Diskrepanz.
28. Der Verbraucher kann die Übereinstimmung der Konsumgüter mit dem Kaufvertrag nicht bestreiten, wenn:

1. er bei Vertragsschluss die Unstimmigkeit kannte oder hätte kennen müssen;
2. Die Abweichung ist auf vom Nutzer bereitgestellte Materialien zurückzuführen.

29. Der Nutzer hat das Recht, ein Produkt zu reklamieren, unabhängig davon, ob der Hersteller oder der Händler eine gewerbliche Garantie übernommen hat.
30. Erfolgt die Befriedigung der Reklamation durch den Ersatz der Ware durch eine andere, die der Vereinbarung entspricht, behält der Händler die ursprünglichen Garantiebedingungen für den Verbraucher bei.
31. Bei Einreichung der Reklamation kann der Nutzer eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, den Ersatz des Produkts durch ein anderes, dem vereinbarten Produkt entsprechendes Produkt oder einen Abzug vom Preis verlangen.
32. Die Beschwerde wird mündlich an die vom Händler angegebene Telefonnummer oder schriftlich an die angegebene E-Mail-Adresse, per Post oder an die Adresse des Unternehmens eingereicht. Der Händler stellt auf seiner Website ein Beschwerdeformular zur Verfügung.
33. Beim Einreichen einer Beschwerde gibt der Nutzer den Gegenstand der Beschwerde, seine bevorzugte Methode zur Befriedigung der Beschwerde, die Höhe des geforderten Betrags sowie die Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme an.
34. Bei der Einreichung einer Reklamation muss der Nutzer auch die Unterlagen beifügen, auf denen die Reklamation beruht, nämlich:

1. Quittung oder Rechnung;
2. Protokolle, Urkunden oder andere Dokumente, aus denen hervorgeht, dass die Ware nicht mit den Vereinbarungen übereinstimmt;
3. sonstige Unterlagen, die den Anspruch nach Anspruchsgrundlage und Höhe belegen.

35. Beanstandungen von Verbrauchsgütern können bis zu zwei Jahre nach Lieferung der Ware, spätestens jedoch zwei Monate nach Feststellung der Vertragswidrigkeit, geltend gemacht werden.
36. Die Frist endet während der Zeit, die erforderlich ist, um zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher eine Einigung zur Beilegung des Streits zu erzielen.
37. Wenn der Händler eine gewerbliche Garantie für die Ware übernommen hat und die Garantiedauer länger ist als die Frist für die Geltendmachung der Reklamation gemäß Abs. 1 kann der Anspruch bis zum Ablauf der gewerblichen Garantie geltend gemacht werden.
38. Das Einreichen einer Beschwerde stellt kein Hindernis für die Geltendmachung eines Anspruchs dar.
39. Der Händler führt ein Beschwerderegister. Dem Nutzer wird an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse ein Dokument zugesandt, in dem die Nummer der Reklamation aus dem Register und die Art der Ware angegeben sind.
40. Wenn der Händler die Forderung befriedigt, stellt er eine entsprechende Urkunde aus, die in zwei Exemplaren erstellt wird und dem Nutzer verpflichtend eine Kopie zur Verfügung stellt.
41. Im Falle einer berechtigten Reklamation bringt der Händler die Ware innerhalb eines Monats ab dem Datum der Reklamation durch den Nutzer in den vertragsgemäßen Zustand.
    41.1. Wird die Ware auch nach Ablauf der im vorstehenden Absatz genannten Frist nicht repariert, hat der Nutzer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und den gezahlten Betrag zurückzuerhalten oder eine Herabsetzung des Preises der Verbrauchsgüter gemäß Art. 114 des Bürgerlichen Gesetzbuches.
    41.2. Die vertragsgemäße Herstellung der Konsumgüter ist für den Verbraucher kostenfrei. Er schuldet weder die Kosten für den Versand des Verbraucherprodukts noch die mit seiner Reparatur verbundenen Material- und Arbeitskosten und es entstehen ihm keine erheblichen Unannehmlichkeiten.

42. Im Falle der Nichteinhaltung der Konsumgüter mit dem Kaufvertrag und wenn der Verbraucher mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden ist, hat er das Recht, zwischen einer der folgenden Optionen zu wählen:

1) Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des von ihm gezahlten Betrags

2) Preisnachlass.

43. Der Verbraucher kann keine Rückerstattung des gezahlten Betrags oder eine Preisminderung der Ware verlangen, wenn der Unternehmer sich bereit erklärt, die Verbraucherware innerhalb eines Monats nach der Reklamation des Verbrauchers durch eine neue zu ersetzen oder die Ware zu reparieren.
44. Der Unternehmer ist verpflichtet, einem Antrag auf Vertragsauflösung nachzukommen und den vom Verbraucher gezahlten Betrag zurückzuerstatten, wenn er innerhalb der Garantiezeit drei Beschwerden des Verbrauchers durch Reparaturen desselben Produkts erfüllt hat ein nachträgliches Auftreten der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Kaufvertrag vorliegt.
45. Der Verbraucher kann keinen Anspruch auf Rücktritt vom Vertrag erheben, wenn die Vertragswidrigkeit der Konsumgüter nur unerheblich ist.